Causas de Devolución, Rembolso o Cambio
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Devoluciones
No se aceptarán devoluciones de productos salvo en las siguientes condiciones:
Si el artículo presenta defectos de fabricación o daños no ocasionados por el cliente.
Si el artículo recibido es distinto al descrito en la plataforma y no cumple con las especificaciones detalladas en el sitio web.
Si el producto es entregado con piezas o accesorios faltantes que afecten su funcionalidad.
Si el empaque presenta daños visibles antes de ser abierto y esto ha causado un deterioro directo en el producto.
Para solicitar una devolución, el cliente debe presentar una solicitud dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción del producto, debe adjuntar evidencia fotográfica y una descripción detallada del problema. La devolución será revisada y aprobada por el equipo de atención al cliente.
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Reembolsos
El cliente podrá solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:
Si después de realizar la compra, el producto se encuentra fuera de stock y no puede ser entregado.
Si el pedido no es recibido en un plazo máximo de 30 días naturales, salvo en casos de fuerza mayor previamente justificados al cliente.
Si el artículo es devuelto y aprobado conforme a las condiciones establecidas en la política de devoluciones.
Si el producto recibido no cumple con los estándares de calidad y el cliente presenta pruebas válidas en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente y podría tardar hasta 15 días hábiles en procesarse.
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Cambios
Un artículo podrá ser cambiado en las siguientes situaciones:
Si el cliente recibe una variante incorrecta del producto en comparación con la descripción de su compra.
Si el artículo llega incompleto y se requiere reemplazo de las piezas faltantes.
Si el cliente desea cambiar el producto por una versión superior, deberá asumir la diferencia del precio del producto que desea cambiar.
Si el producto presenta fallas de funcionamiento dentro de los primeros 6 meses de uso y estas fallas impidan el correcto desempeño del producto.
Si el cliente recibe un artículo que ha sido usado previamente.
Para solicitar un cambio, el cliente debe notificar su petición dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto. Si se excede este plazo, la solicitud será rechazada automáticamente. Para que la solicitud sea válida, el cliente debe proporcionar información detallada y pruebas transparentes que respalden su petición.
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Consideraciones Finales
La empresa tiene el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución, reembolso o cambio si el cliente no cumple con las condiciones establecidas en este documento.
El cliente será responsable de los costos de envío en caso de devolución o cambio, salvo cuando el error haya sido cometido por la empresa, en ese caso, los costos de envío los asumirá la empresa.
Estas políticas pueden ser modificadas sin previo aviso, por lo que se recomienda a los clientes revisarlas periódicamente para mantenerse informados.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en este documento. Para más información, no dude en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Cláusula de Exención de Responsabilidad Legal por Mal Uso o Uso Indebido de tus Productos
El uso de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea está sujeto a los siguientes términos y condiciones. Al realizar una compra, el cliente acepta cumplir con estas disposiciones:
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Uso Responsable
Los productos deben utilizarse únicamente para los fines previstos y conforme a las instrucciones proporcionadas por el fabricante. El mal uso, manipulación inadecuada o alteración de los productos exime a nuestra empresa de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios resultantes.
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Exención de Responsabilidad
No nos hacemos responsables por lesiones, daños materiales o pérdidas derivadas del uso indebido de los productos. La empresa no asume responsabilidad por daños ocasionados por el uso en condiciones distintas a las recomendadas o en aplicaciones no previstas por el fabricante.
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Prohibiciones
Está prohibida la reventa de productos sin autorización previa. o No se permite el uso de los productos para actividades ilegales, peligrosas o que contravengan normativas locales, nacionales o internacionales.
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Garantías y Reclamaciones
La garantía del producto no cubre daños ocasionados por un uso incorrecto o fuera de las especificaciones del fabricante. En caso de fallas atribuibles a defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar un cambio o reembolso según nuestra política de garantías.
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Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Para más información o aclaraciones, contáctenos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente
Declaración sobre la Entrega
de Productos
Nos comprometemos a realizar la entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea bajo los siguientes términos:
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Plazos de Entrega
El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado. Los plazos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.
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Condiciones de Envío
Los envíos se realizan a la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección sea correcta y esté completa para evitar retrasos o problemas en la entrega.
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Recepción del Pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado del paquete y notificar cualquier daño o anomalía en un plazo máximo de 24 horas. Si el paquete presenta signos de manipulación o daño, se recomienda no aceptarlo y reportarlo de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente.
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Retrasos y Fuerza Mayor
No nos hacemos responsables por retrasos en la entrega ocasionados por causas ajenas a nuestro control, tales como desastres naturales, huelgas, restricciones gubernamentales, problemas logísticos de la empresa de transporte, entre otros.
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Pedidos No Entregados
En caso de que el cliente no se encuentre disponible para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega o se coordinará una recolección en el punto de distribución designado. Si el pedido no es reclamado en el tiempo establecido, podrá ser devuelto al almacén y el cliente deberá cubrir los costos de un nuevo envío.
Para cualquier consulta sobre el estado de su pedido, puede contactarnos a través de nuestros canales de atención